เว็บยิงปลาออนไลน์ ตลาดเกมออนไลน์ที่เพิ่งเริ่มต้นของโคลอมเบียเติบโตขึ้นเกือบสองในสามในช่วงครึ่งแรกของปี 2019 ตามตัวเลขที่ออกโดยหน่วยงานกำกับดูแลColjuegos

ในช่วงหกเดือนแรกของปีนี้ รายได้จากตลาดคาสิโนออนไลน์ที่ได้รับการควบคุมนำมาซึ่ง COP29.8b (8.9 ล้านเหรียญสหรัฐ) ซึ่งแสดงถึงการปรับปรุงที่สำคัญจากตัวเลขของปีที่แล้ว

ในปี 2559 ประเทศกลายเป็นตลาดละตินอเมริกาแห่งแรกที่ลงคะแนนผ่านกฎหมายควบคุมคาสิโนออนไลน์และผลิตภัณฑ์การเดิมพัน โดยรัฐบาลเปิดตลาดให้กับผู้ได้รับใบอนุญาตใหม่ในเดือนกรกฎาคม 2560

ตั้งแต่นั้นมา ภาค เกมออนไลน์ของโคลอมเบียยังคงเป็นส่วนที่ค่อนข้างเล็กของตลาดการพนันโดยรวม โดยคิดเป็น 9.4 เปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการเล่นเกมทั้งหมดในช่วงครึ่งแรกของปีนี้

ประชากรของโคลอมเบียกำลังเข้าใกล้ 50 ล้านคน แต่จนถึงขณะนี้มีสัดส่วนเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่เลือกเปิดบัญชีการพนันออนไลน์หลังจากการเปิดเสรีของตลาด

ในช่วงครึ่งสุดท้ายของปี 2018 Coljeugos รายงานว่าจนถึงขณะนี้มีบัญชีทั้งหมด 1.7 ล้านบัญชีที่เปิดโดยมีผู้ได้รับใบอนุญาตเกมออนไลน์ 16 ราย ในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ Games and Betting SAS ผู้ดำเนินการในโบโกตาได้กลายเป็นผู้รับอนุญาตรายที่สิบเจ็ดในการเข้าสู่ภาคออนไลน์ของโคลอมเบีย และภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม จำนวนบัญชีลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์เป็น 2.5 ล้านบัญชี

ในขณะที่คาสิโนและบิงโกยังคงเป็นผู้สร้างรายได้รายใหญ่ที่สุดในประเทศอเมริกาใต้ มีสัญญาณว่าตลาดอาจค่อย ๆ เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการพนันระยะไกล เนื่องจากภาคออนไลน์ยังคงแซงหน้าการเติบโตของแนวดิ่งอื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์บางคนตั้งคำถามว่าการยื่นขอใบอนุญาตช้าลง ตลาดอาจถึงจุดอิ่มตัวในที่สุดหรือไม่ กล่าวที่ GET In Online Buenos Aires เมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Kambi, Juan Barrachina กล่าวว่าเขาพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจว่าทำไมผู้ประกอบการจากต่างประเทศจำนวนมากถึงยังไม่พยายามเข้าสู่ตลาด

“มันเป็นตลาดเปิดและพวกเขาสามารถขอใบอนุญาตได้ตลอดเวลา ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวคือลักษณะทางเศรษฐกิจ” เขากล่าว

การเติบโตของภาคส่วนเกมออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามักเป็นผลมาจากเทคโนโลยีใหม่ ตลาดเกิดใหม่ และเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น แต่ประสบการณ์ของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน และบริการที่เป็นเลิศจำเป็นต้องเกิดขึ้นจากภายในสู่ภายนอกตามข้อมูลของ Zendesk
ในฐานะแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมชั้นนำในหลายร้อยอุตสาหกรรม รวมถึง iGaming อุปกรณ์เคลื่อนที่ การค้าปลีก และการบริการZendeskอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการวิเคราะห์ผลกระทบการเติบโตของการบริการลูกค้าที่มีต่อรายได้และความภักดีต่อแบรนด์ในภาคเกมออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ด้วยบริษัทเกมออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่พัฒนาและปล่อยสล็อตใหม่ๆ ในแต่ละสัปดาห์ Zendesk อธิบายว่าทำไมการรักษาลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการรักษาผู้เล่นให้มีความสุข และทำไมบางครั้งมันคือสิ่งที่อยู่ข้างในต่างหากที่สำคัญ

Sarah Manning ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล EMEA ที่ Zendesk เชื่อว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานแม้ในภาคส่วนที่ไม่ได้เผชิญหน้าลูกค้าโดยตรง เช่น iGaming ยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขยายตัวโดยรวม Manning อธิบายว่า: “บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าภายในองค์กรพยายามที่จะปลูกฝังวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกันและความร่วมมือ โดยทุกคนอยู่ในทีมเดียวกันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน นั่นอาจหมายความว่าผู้จัดการฝ่ายการตลาดดำเนินการตามคำขอขายทันที หรือฝ่ายเทคโนโลยีไอทีที่แก้ไขปัญหาระบบอย่างอดทนให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การมีระบบที่ชัดเจนสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงาน คุณจะสามารถรวมทีมเข้าด้วยกันตามพันธกิจทั่วไปในการมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับแนวหน้าของตลาด”

“เมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าภายใน พนักงานของบริษัทจะมีความสุขมากขึ้นและมีความพร้อมมากขึ้นในการให้บริการลูกค้าภายนอกตามที่ลูกค้าคาดหวัง” พวกเขากล่าวต่อ “พนักงานที่มีความสุขมากขึ้นก็มีความภักดีมากขึ้นและช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัท”

องค์ประกอบที่สำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่แตกต่างกันอย่างมากกับคุณลักษณะที่สำคัญของสิ่งที่ทำให้สล็อตออนไลน์ใหม่ประสบความสำเร็จหรือพื้นฐานของความสัมพันธ์เชิงบวกประเภทใดๆ แมนนิงเน้นย้ำถึงความจำเป็นของสิ่งสำคัญสามประการสำหรับการบริการลูกค้าภายใน เน้นการสื่อสาร; ความสามารถในการรับรู้ความยิ่งใหญ่ และวางอำนาจไว้ในมือของพนักงาน

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของ Zendesk และในปี 2019 บริษัทได้ขยายการมีอยู่ของทุกช่องทางด้วยการผสานรวมการสนับสนุนของ WhatsApp รวมถึงการพัฒนาความสัมพันธ์กับ Slack Manning เชื่อว่าการเชื่อมต่อการสนทนาระหว่างพนักงานและผู้บริหารบนช่องทางการส่งข้อความใดๆ ตั้งแต่เว็บไซต์และแอพมือถือไปจนถึงแอพส่งข้อความชั้นนำของโลกอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger เป็นเส้นทางสู่การเสริมพลังจากภายในสู่ภายนอก

“การบริการลูกค้าภายในที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการพนักงานที่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ” พวกเขากล่าว “เมื่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการขอข้อมูลจากฝ่ายการเงิน พวกเขาควรรู้ว่าควรเข้าหาใครและสบายใจที่จะทำ พนักงานที่ได้รับคำขอไม่ควรเต็มใจที่จะทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่ควรกระตือรือร้นที่จะให้คำตอบ วิธีหนึ่งในการปรับปรุงการสื่อสารในสำนักงานคือการสนับสนุนทางเลือกอื่นนอกเหนือจากอีเมล การแทนที่รูปแบบการสื่อสารแบบพาสซีฟและไทม์แซปด้วยสิ่งที่แอ็คทีฟมากกว่า เช่น Slack จะส่งเสริมการสนทนา ความสนิทสนมกัน และการใช้ GIF”

ทีมงานระดับนานาชาติของ Zendesk ภูมิใจในความเป็น ‘คนและคน’ เว็บยิงปลาออนไลน์ และการมุ่งเน้นที่ปัจเจกบุคคลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมดเป็นพื้นฐานของโครงสร้างพื้นฐานภายในของพวกเขา ด้วยบริษัทเกมออนไลน์ที่มีตั้งแต่เครื่องแต่งกายสำหรับสองคนไปจนถึงโรงไฟฟ้าขนาดยักษ์ระดับโลก การให้เครดิตที่ถูกต้องแก่พนักงานเมื่อถึงกำหนดอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม แมนนิ่งเชื่อว่ากุญแจสู่การยกย่องอย่างมีประสิทธิภาพคือการจับคู่คำชมเชยกับพนักงาน “พนักงานที่มีความสุขนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข และวิธีหนึ่งที่จะทำให้สมาชิกในทีมมีกำลังใจที่ดีคือการฉลองพวกเขาเมื่อพวกเขาทำผลงานได้ดี” เธออธิบาย “นี่อาจหมายถึงโบนัสสิ้นปีสำหรับพนักงานขายอันดับต้น ๆ หรือการตะโกนส่งท้ายสัปดาห์ถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีคะแนนสูงสุด การแจ้งให้พนักงานทราบว่าพวกเขาทำได้ดีเป็นส่วนสำคัญของการแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้รับการชื่นชม”

ส่วนสุดท้ายของปริศนาลูกค้าภายในตาม Manning คือการเพิ่มโอกาสในการบริการตนเองทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งพนักงานที่ต้องการข้อมูลและพนักงานที่มีข้อมูลนั้น การให้บริการพอร์ทัลแบบบริการตนเองผ่านผลิตภัณฑ์ใหม่อันทรงพลังของ Zendesk ที่ชื่อว่าGatherช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาวันหยุดของบริษัทหรือแก้ไขปัญหาอีเมลทั่วไปได้ ด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้แผนกทรัพยากรบุคคลและไอทีสามารถใช้เวลาในการจัดการกับความท้าทายที่สำคัญมากขึ้นได้

“การให้อำนาจแก่พนักงานของคุณไม่ใช่แค่เรื่องความสะดวกเท่านั้น” แมนนิ่งอธิบาย “เมื่อผู้คนได้รับอนุญาตให้แก้ปัญหาของตนเองได้ พวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับอิสระและมีแนวโน้มที่จะเกิดแนวคิดใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงเกม นอกเหนือจากการส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์แล้ว Harvard Business Review พบว่าการเสริมอำนาจสร้างความสุขให้กับพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานสูง นี่คือประเภทของลูกค้าภายในที่คุณต้องการให้บริการแก่ลูกค้าภายนอก”

EveryMatrix ได้ประกาศแต่งตั้ง Stian Hornsletten เป็นกลุ่ม CCO
EveryMatrix มีความยินดีที่จะประกาศแต่งตั้ง Stian Hornsletten ในตำแหน่ง Group Chief Commercial Officer Hornsletten เคยเป็น CEO ของหน่วยคาสิโนของบริษัท เข้ารับตำแหน่งในฐานะ CCO เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของบริษัทไปข้างหน้า นำผู้ประกอบการรายใหญ่รายใหม่เข้าร่วม และดูแลทีมขาย การตลาด และการจัดการบัญชี

นอกเหนือจากการจัดตั้งและเป็นผู้นำหน่วยธุรกิจ CasinoEngine แล้ว Stian Hornsletten ยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งของEveryMatrixซึ่งเป็นบุคคลสำคัญในบริษัทในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา Hornsletten มีประสบการณ์มากกว่า 19 ปีในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ โดยเป็นผู้เริ่มต้นในตลาดแลกเปลี่ยนการเดิมพันและโป๊กเกอร์ออนไลน์ และประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำตลาดมากมาย

ความรู้และประสบการณ์ทางธุรกิจที่กว้างขวางของ Hornsletten มีความสำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์คาสิโนของ EveryMatrix ให้ก้าวไปข้างหน้า จัดการเพื่อลงนามและเปิดตัวลูกค้าคาสิโนใหม่กว่า 30 รายในช่วงสองปีที่ผ่านมา รวมถึงผู้ให้บริการที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงอย่าง Tipico หรือ Norsk Tipping ของรัฐนอร์เวย์ ภายใต้การนำของเขา CasinoEngine เติบโตถึง 230% YoY GGR เมื่อต้นปี 2019 และตอนนี้กำลังดำเนินการมากกว่าหนึ่งพันล้านรอบเกมต่อเดือน

Ebbe Groes ซีอีโอของ EveryMatrix Group แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการแต่งตั้งเมื่อเร็วๆ นี้: “ฉันรู้จัก Stian มานานแล้ว และรู้สึกตื่นเต้นที่เขาตกลงที่จะรับช่วงต่อการเติบโตเชิงพาณิชย์ของ EveryMatrix ในทุกหน่วยธุรกิจ ตั้งแต่การพนันกีฬา การจ่ายเงิน ไปจนถึงบริษัทในเครือ และ แน่นอนคาสิโน Stian เป็นทั้งหุ้นส่วนทางธุรกิจและเพื่อนที่ไว้ใจได้ของฉัน และการมีเขาในบทบาทเชิงพาณิชย์นี้ถือเป็นชัยชนะครั้งยิ่งใหญ่สำหรับ EveryMatrix

“ด้วยทักษะทางเทคนิคของ Stian ความหลงใหลในธุรกิจนี้และความเชี่ยวชาญที่ครอบคลุม ผมเชื่อว่าเราสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางการค้าที่เราตั้งไว้และพิสูจน์อีกครั้งว่า EveryMatrix เป็นบริษัท B2B ชั้นนำในอุตสาหกรรม iGaming”

Stian Hornsletten CCO ของ EveryMatrix กล่าวว่า “นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมากในการเข้าร่วมทีมเชิงพาณิชย์ และฉันหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของฉันเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์เชิงพาณิชย์ ผลิตภัณฑ์ และระดับการบริการของบริษัทนั้นแข็งแกร่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน .

“เป้าหมายของเราคือการเพิ่มโอกาสทางการตลาดสำหรับพันธมิตรและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่การนำเสนอเทคโนโลยีเฉพาะทางและโซลูชั่นแบบแยกส่วนควบคู่ไปกับบริการที่เป็นเลิศ”

ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีในการเป็นผู้นำทุกแง่มุมของรีสอร์ทแบบบูรณาการทั่วโลกหลายแห่งทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ Michael Silberling ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Mohegan Gaming & Entertainment (MGE) อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการวิเคราะห์ว่า Integrated Resorts (IR) มีความสำคัญเพียงใดต่อ อุตสาหกรรม. ก่อนหน้าการปรากฏตัวของเขาในการประชุมคาสิโนนานาชาติประจำปี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของICE VOX Silberling สำรวจพลังแห่งความบันเทิง ระบุ IR hotspots ของยุโรป และอธิบายว่าเหตุใดความหลากหลายจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับความสนใจอย่างต่อเนื่องในยุคเกมดิจิทัล

ในความเห็นของคุณ เราจะหาตัวอย่างที่ดีที่สุดของ Integrated Resorts ที่ใช้งานจริงได้จากที่ใด?

ดังที่คุณทราบ Integrated Resorts ยังคงพัฒนาต่อไป เรามักจะเห็นทั้งการแนะนำและการลบสิ่งอำนวยความสะดวก IR ต่างๆ ตามความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ตัวอย่างที่ดีที่สุดของ Integrated Resorts มีอยู่ในตลาดอย่างเช่น ลาสเวกัส มาเก๊า และสิงคโปร์ อย่างไม่ต้องสงสัย การดำเนินการนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดราคา IR ในตลาดอื่นๆ เช่น ฟิลิปปินส์และทั่วสหรัฐอเมริกา ในจุดหมายปลายทางของรีสอร์ทบางแห่ง โรงแรมที่ไม่ใช่เกมได้เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวก/สิ่งอำนวยความสะดวกมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็ยังดูไม่ค่อยดีนักเมื่อเทียบกับสิ่งอำนวยความสะดวก/สิ่งอำนวยความสะดวกที่ครอบคลุม เช่น สนามกีฬา ห้างสรรพสินค้า โรงละคร ไนต์คลับ ฯลฯ ที่พบใน IRs สำหรับการเล่นเกม คุณจะทราบว่า IR แต่ละตัววางตำแหน่งตัวเองเพื่อตอบสนองต่อตลาดบางกลุ่ม ตลอดจนสร้างความแตกต่างจากแนวการแข่งขัน ดังนั้น, สิ่งอำนวยความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวกมักจะแตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การวางตำแหน่งนี้ IRs ถูกเรียกว่า ‘Integrated Resorts’ เนื่องจากมีข้อเสนอที่หลากหลายในสถานที่เดียวกัน IRs บางแห่งจะให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกในรีสอร์ทที่ใหญ่ขึ้นและกว้างขวางขึ้นตามตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร ในขณะที่รายอื่น ๆ จะเน้นการนำเสนอเกี่ยวกับธุรกิจการประชุม แต่รายอื่น ๆ จะให้ความสำคัญกับสถานที่ท่องเที่ยวและความบันเทิงมากกว่า

รีสอร์ทแบบบูรณาการได้รับความนิยมจากหน่วยงานกำกับดูแลโดยพิจารณาจากการลดความสนใจไปที่การพนันหรือไม่?

ฉันไม่สามารถพูดถึงความคิดของ ‘ผู้กำกับดูแล’ อุตสาหกรรมได้ แต่ฉันสามารถพูดได้ว่ารัฐบาลท้องถิ่นหลายแห่งชื่นชมผลกระทบทางเศรษฐกิจในอดีตที่การเปิดตัวการพัฒนา IR ใหม่นำมาสู่ชุมชน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเยี่ยมชมการท่องเที่ยวโดยรวม ซึ่งจะสร้างผลกระทบทางการเงินมากมายในภาคส่วนเศรษฐกิจต่างๆ นอกจากนี้ IRs ยังให้การสร้างงานที่สำคัญ (ทางตรง ทางอ้อม และชักนำ) และการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับรายได้จากภาษีสำหรับการริเริ่มของรัฐบาล ผลกระทบเหล่านี้จะทวีคูณขึ้นตามขอบเขตที่การเยี่ยมชม IR เติบโตขึ้น แม้ว่าจะมีองค์ประกอบหลายอย่างรวมกันที่ส่งผลต่อความสำเร็จและความน่าดึงดูดใจของ IR แต่การเล่นเกมยังคงเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับการจัดหาเงินทุนของรีสอร์ทขนาดใหญ่เหล่านี้ ในหลายตลาดรวมถึงลาสเวกัส รายได้ที่สำคัญที่สุดในขั้นต้นมาจากคาสิโน อย่างไรก็ตาม ในขณะที่รีสอร์ทและผู้บริโภคมีการพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้เราเห็นสัดส่วนรายได้ที่สมดุลมากขึ้นระหว่างการไม่เล่นเกมและการเล่นเกม ในความเป็นจริง รีสอร์ทที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันบางแห่งบนลาสเวกัสสตริปมีรายได้ที่ไม่ใช่เกมมากกว่าที่พวกเขาทำรายได้จากคาสิโน

คุณสามารถทำให้รูปแบบธุรกิจของ Integrated Resorts ตกผลึกได้หรือไม่?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ IR แต่ละคนต้องหาตำแหน่งของตัวเองสำหรับตลาดของตน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง รูปแบบ IR พยายามที่จะผสานการต้อนรับแบบดั้งเดิมและสิ่งอำนวยความสะดวกของรีสอร์ทเข้ากับประสบการณ์และองค์ประกอบความบันเทิงมากมาย ท้ายที่สุดแล้วมีเป้าหมายที่จะจัดหา ‘ร้านค้าครบวงจร’ สำหรับผู้บริโภค

ในโลกปัจจุบัน แม้แต่อาหารและเครื่องดื่มและการค้าปลีกก็ดำเนินการในระดับประสบการณ์และความบันเทิง เรา ในฐานะผู้บริโภค โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตทางเศรษฐกิจ ทุกคนจัดสรร (ไม่ว่าเราจะรู้หรือไม่ก็ตาม) ส่วนหนึ่งของรายได้ของเราเพื่อความบันเทิง สิ่งนี้อาจทำได้ง่ายๆ อย่างการไปดูหนัง เล่นวิดีโอเกม ดาวน์โหลด/ฟังเพลง เข้าร่วมคอนเสิร์ต การแสดงหรือพิพิธภัณฑ์ โมเดล IR ตั้งใจที่จะรวบรวมตัวเลือกความบันเทิงทั้งหมดเหล่านี้ไว้ในที่เดียวกัน โดยเสนอทางเลือกมากมายในราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้บริโภค ทั้งนักท่องเที่ยวและคนในท้องถิ่น เมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม ผู้มีอุปการะคุณที่เยี่ยมชม IR จะพบบางสิ่งที่น่าดื่มด่ำเสมอ เป้าหมายหลักคือให้มีความหลากหลายเพียงพอภายในสิ่งอำนวยความสะดวกของรีสอร์ทเพื่อดึงดูดทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของผู้บริโภค ซึ่งก็คือเวลาของพวกเขา

คุณมองว่ารีสอร์ทแบบบูรณาการเป็นอนาคตของข้อเสนอ “ความบันเทิงด้านการพนัน” หรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น ในอีก 5 ปีข้างหน้าคุณจะเป็นอย่างไร

ใช่. เราเชื่อว่าการเติบโตในอนาคตของอุตสาหกรรมของเรานั้นมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอของรีสอร์ทแบบบูรณาการที่น่าสนใจ ซึ่ง IR เองก็กลายเป็นสถานที่ดึงดูดใจสำหรับผู้มาเยือน ประวัติศาสตร์ของลาสเวกัสเป็นตัวอย่างทางประวัติศาสตร์ของการพัฒนาอุตสาหกรรม เริ่มจากห้องโถงพนันธรรมดาๆ ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกจำกัดหรือไม่มีเลย จากนั้นจึงขยายไปสู่สิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิงและโรงแรมที่ใหญ่และครอบคลุมมากขึ้นอย่างที่เราเห็นในปัจจุบัน วันนี้ IRs ทั่วโลกเป็นตัวแทนของรีสอร์ทที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

ดำเนินต่อไปตามเส้นทางนี้ อนาคตของความบันเทิงด้านการพนัน (รีสอร์ทแบบบูรณาการ) จะมุ่งตอบสนองและก้าวข้ามความสนใจที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าอย่างแน่นอน ในอีกห้าปีข้างหน้า ผมเชื่อว่าตลาดหลายแห่งทั่วโลกจะเห็นประโยชน์ของการพัฒนา IR และจะสำรวจความเป็นไปได้ของการเปิดตัวในจุดที่เหมาะสม นอกจากนี้ การขยายตัวของเกมทั่วโลกทั้งทางกายภาพและดิจิทัลได้กระตุ้นปัจจัยด้านความสะดวกสบาย ดังนั้นเพื่อให้สิ่งอำนวยความสะดวกของคาสิโนอยู่รอดและยอดเยี่ยมในอนาคต พวกเขาจำเป็นต้องรวมสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ใช่เกมเข้าด้วยกันต่อไปเพื่อเป็นจุดสร้างความแตกต่างและดึงดูดใจผู้บริโภค

คุณเห็นว่ารีสอร์ทแบบบูรณาการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดในยุโรปที่ใด

ยุโรปเป็นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ซับซ้อนและหลากหลาย ผสมผสานวัฒนธรรมต่างๆ เข้าด้วยกัน แต่รวมเป็นภูมิภาคเดียว ก่อนอื่น IRs มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อมีการรวมกันของตลาดการท่องเที่ยวที่มั่นคง โครงสร้างพื้นฐาน (ถนน สนามบิน ท่าเรือ ฯลฯ) และความใกล้ชิดกับพื้นที่เมืองใหญ่ หลายพื้นที่ของยุโรปได้รับประโยชน์จากสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เข้มงวด ซึ่งให้ความสะดวกสบายและความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค ด้วยองค์ประกอบเหล่านี้ที่เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนา ยุโรปจึงมีสถานที่ที่น่าสนใจมากมาย รวมถึงเมืองต่างๆ เช่น เอเธนส์และบาร์เซโลนา

อีกครั้ง เมื่อชุมชนได้เรียนรู้และเข้าใจว่ารีสอร์ทบูรณาการคืออะไร หลายคนอาจพิจารณาการแนะนำเพื่อช่วยกระตุ้นพื้นที่ที่อาจซบเซาหรือเสื่อมโทรม เพื่อให้ชัดเจน IRs ไม่ใช่ทางออกทางเศรษฐกิจที่ดีที่สุดสำหรับทุกพื้นที่ อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี สิ่งเหล่านี้กลายเป็นตัวกระตุ้นเริ่มต้นที่เพิ่มการเติบโตโดยรวมในภาคส่วนต่างๆ

ICC มีความสำคัญอย่างไรในแง่ของ a) การกระตุ้นการถกเถียง และ b) การกำหนดวาระในอนาคต?

International Casino Conference เป็นเวทีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกระตุ้นการอภิปรายและการโต้วาที ในแง่ของการกำหนดวาระในอนาคต ICC นำเสนอบทนำแบบเปิดและการสนทนาเกี่ยวกับ: การเติบโตของอุตสาหกรรม ตลาดเกิดใหม่ วิวัฒนาการของอุตสาหกรรม เทคโนโลยีใหม่; แนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภค และแน่นอน การหยุดชะงักของอุตสาหกรรม ฉันหวังว่า ICC จะยังคงมุ่งเน้นไปที่การเน้นย้ำองค์ประกอบที่ระบุไว้ข้างต้น

SBC Awards 2019 มีบริษัทต่างๆ 34 แห่งคว้ารางวัลจากงานซึ่งจัดขึ้นที่ Battersea Evolution ในลอนดอน
พิธีมอบรางวัล SBC Awards 2019 ในลอนดอนเมื่อคืนที่ผ่านมา bet365 และ LeoVegas ได้รับรางวัลใหญ่อีกครั้ง เนื่องจากบริษัทที่แตกต่างกัน 34 แห่งและผู้นำในอุตสาหกรรมห้าแห่งได้รับการยอมรับจากความเป็นเลิศในด้านการเดิมพันกีฬาและภาคเกม

งานที่ Battersea Evolution จัดขึ้นโดย Kirsty Gallacher และ Ruud Gullit นำผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกว่า 700 คนมารวมตัวกันเพื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จของผู้ประกอบการ ซัพพลายเออร์ และบริษัทในเครือที่มีผลงานดีที่สุดและมีนวัตกรรมมากที่สุด

ค่ำคืนจบลงที่bet365ได้รับการขนานนามว่า Sportsbook of the Year เป็นปีที่หกติดต่อกัน โดยก่อนหน้านี้ได้รับรางวัล Football Sportsbook of the Year และ Best Affiliate Program เจ้ามือรับแทงจากสโต๊คยังได้รับคำชมเชยอย่างสูงในหมวด Racing Sportsbook โดยวิลเลียม ฮิลล์จะมาโพสต์ที่โพสต์เท่านั้น

LeoVegas ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเลือกสำหรับผู้มีสิทธิเลือกตั้งในหมวดคาสิโน และยักษ์ใหญ่ของสวีเดนยังคงรักษาตำแหน่งผู้ให้บริการคาสิโนแห่งปีและยังได้รับรางวัลนวัตกรรมด้านความบันเทิงคาสิโนอีกด้วย

Betradar (ผลิตภัณฑ์สตรีมมิ่งถ่ายทอดสดที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ฟุตบอลเสมือนที่ดีที่สุด และผลิตภัณฑ์ข้อมูลกีฬายอดเยี่ยม) และ Trustly (นวัตกรรมการชำระเงินแห่งปีและโซลูชั่นการชำระเงินแห่งปี) ที่เข้าร่วมกับพวกเขาในการลงทะเบียนชัยชนะหลายรายการ

งานนี้ยังเป็นการยกย่องบุคคลที่มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จและชื่อเสียงของอุตสาหกรรมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา รางวัลผู้นำแห่งปีตกเป็นของ Jesper Svensson, CEO – Betsson Group (Sports Betting), Alexander Stevendahl, CEO – Videoslots (Casino), Charles Gillespie, Chief Executive – Gambling.com Group (Affiliate), Martin Wachter, CEO – Golden เรส (ซัพพลายเออร์) และคาลิด อาลี ซีอีโอ – IBIA (สมาคม)

Andrew McCarron กรรมการผู้จัดการของSBCกล่าวว่า “ขอแสดงความยินดีกับผู้ชนะทั้งหมดที่ได้รับเลือกจากผู้ลงคะแนนเสียงและคณะกรรมการตัดสินของเรา เรามีจำนวนผู้ส่งเข้าประกวดเป็นประวัติการณ์ในปีนี้ และคุณภาพของผู้เข้าแข่งขันก็น่าประทับใจมาก ดังนั้นผู้ชนะจะต้องมีความโดดเด่นอย่างแท้จริงเพื่อให้โดดเด่นกว่าผู้เข้าแข่งขันรายอื่นๆ

“ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน นวัตกรรม และความมุ่งมั่นในการผลักดันมาตรฐานที่แสดงให้เห็นโดยผู้ชนะรางวัลและบริษัทที่ได้รับคัดเลือกเป็นสัญญาณที่ดีอย่างแท้จริงสำหรับอนาคตของอุตสาหกรรม และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นการพัฒนาเพิ่มเติมที่พวกเขาเกิดขึ้นในปี 2020”

บริษัทที่ได้รับรางวัล 34 แห่งยังรวมถึง Betsson Group ในหมวดหนังสือกีฬาที่รับผิดชอบต่อสังคมแห่งปี ในขณะที่ Kindred Group ได้รับรางวัลคาสิโนที่รับผิดชอบต่อสังคมกลับบ้าน และ Sky Betting & Gaming ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นนายจ้างแห่งปี

นอกจากผู้มีชื่อเสียงที่โด่งดังแล้ว SBC Awards ยังยกย่องผู้เข้ามาใหม่ในตลาดและรางวัล Rising Star ตกเป็นของ Stoiximan / Betano Group (การเดิมพันกีฬา), Play Ojo (คาสิโน), Shape Games (นวัตกรรมการเดิมพันกีฬา) และ BetGames.TV (นวัตกรรมคาสิโน)

ในส่วนของบริษัทในเครือ Better Collective ได้รับชัยชนะในหมวด Sports Affiliate of the Year ที่มีการแข่งขันกันอย่างถึงพริกถึงขิง ในขณะที่ Catena Media คว้ารางวัลคาสิโนที่เกี่ยวข้อง และ 1XBet ได้รับรางวัล Best Affiliate Product Innovation

เมื่อเสร็จสิ้นการให้เกียรติผู้ดำเนินการ งานส่งเสริมการขายของ Parimatch ร่วมกับ Conor McGregor ดารา UFC คว้ารางวัลแคมเปญการตลาดแห่งปี แต่ดาฟาเบทเพิ่งถูกคัดออกสำหรับผู้สนับสนุนยอดเยี่ยมแห่งปี ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งที่สามติดต่อกันในประเภทสำหรับผู้ดำเนินการในฟิลิปปินส์ ซึ่งเป็นสปอนเซอร์เสื้อของเซลติก, ฟูแล่ม และนอริช ซิตี้ Betway ยังประสบความสำเร็จซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการรักษารางวัล Esports Operator of the Year และชัยชนะครั้งแรกสำหรับ STS ของโปแลนด์ทำให้ได้รับรางวัล Omni-Channel Operator of the Year

ในส่วนของซัพพลายเออร์ของรางวัล มีการชนะสำหรับ SBTech (ซัพพลายเออร์หนังสือกีฬาแห่งปี), Betgenius (ผลิตภัณฑ์การเดิมพันสดที่ดีที่สุด), Playtech BGT Sports (ผลิตภัณฑ์การเดิมพันและเกมบนบกที่ดีที่สุด), Golden Race (ผลิตภัณฑ์กีฬาเสมือนจริงที่ดีที่สุด ) และ Pinnacle Solution (ซัพพลายเออร์ Esports แห่งปี)

Scientific Games ได้รับรางวัลผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนแห่งปี ส่วน Together Gaming คว้ารางวัล White Label Supplier of the Year และผู้ช่วยเกมที่ใช้ VRT ของ BetConstruct ได้รับรางวัลนวัตกรรมแห่งปี

NetEnt คว้าชัยชนะในหมวดผู้พัฒนาเกมคาสิโนแห่งปี และ Evolution Gaming คว้ารางวัล Innovation in Casino Entertainment ในขณะเดียวกันก็คว้ารางวัล Optima (ซัพพลายเออร์หลายช่องสัญญาณยอดเยี่ยม), Optimove (พันธมิตรการได้มาและการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด) และ Xtremepush (การตลาด) & ผู้ให้บริการแห่งปี).

ผู้ที่เข้าร่วม Trustly ในการฉลองความสำเร็จในส่วนการชำระเงินของรางวัล SBC ได้แก่ Jumio (โซลูชันการฉ้อโกงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดแห่งปี) และ MuchBetter (โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือแห่งปี)

McCarron กล่าวเสริม: “มันเป็นคืนที่ดีที่เกิดขึ้นได้จากการสนับสนุนของผู้สนับสนุนและพันธมิตรด้านสื่อของเรา เราไม่สามารถจัดกิจกรรมที่เราทำโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของพวกเขา ดังนั้นฉันขอขอบคุณ BetConstruct, Scientific Games และ Trustly สำหรับการเป็นผู้สนับสนุนพาดหัวข่าวและบริษัทอื่นๆ ทั้งหมดที่เชื่อในสิ่งที่เราพยายามมอบให้กับอุตสาหกรรมการพนัน ”

EGT Interactive ได้เปิดตัวเกมล่าสุด Vampire Night ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องในการเผยแพร่เนื้อหาตามปกติ
EGT Interactiveแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปิดตัว Vampire Night:

“ความคลั่งไคล้ของฤดูใบไม้ร่วงได้สงบลงแล้ว คุณได้ถอดเสื้อสเวตเตอร์แสนสบายของคุณออกมาแล้ว และตอนนี้คุณก็จะได้สูดอากาศบริสุทธิ์และเข้าสู่ช่วงต้นฤดูหนาว ในเดือนนี้EGT Interactiveจะปลดปล่อยด้านมืดของชัยชนะในเรื่องราวชวนขนหัวลุกกับ Vampire Night

“เมื่อพระอาทิตย์ตกดิน จงเตรียมพร้อมสำหรับยมโลก เกมสล็อตวิดีโอที่น่าขนลุกนี้เต็มไปด้วยสัญลักษณ์ลึกลับและแวมไพร์ และมาพร้อมกับ 5 วงล้อ 3 แถว และ 5 เพย์ไลน์ “Dog” เป็นสัญลักษณ์เสริมและใช้แทนสัญลักษณ์ทั้งหมดในรีลเดียวกัน คุณสมบัติตัวคูณโบนัสพิเศษจะทวีคูณการชนะของเกมทั้งหมด แจ็คพอตลึกลับสี่ระดับ “ไพ่แจ็คพอต” ก็มีจุดเด่นเช่นกัน คืนที่มืดมิดเก็บความลับและสมบัติไว้มากมาย เพียงแค่หมุนวงล้อและสำรวจมัน”